ALGEMENE VOORWAARDEN

De volgende algemene voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop en verkoop van deze producten. De koper aanvaardt ze zonder uitzondering. De contractvoorwaarden en de aankoopprocedure zijn in het Nederlands.

Deze algemene aankoopvoorwaarden zijn van kracht voor alle producten en diensten die op het web worden aangeboden, en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, zonder dat dit gevolgen heeft voor reeds gedane aankopen.

IDENTIFICATIE VAN DE PARTIJEN
De bij dit contract betrokken partijen zullen zijn:

De koper of klant is degene die de producten koopt.

De verkoper is degene die het product verkoopt: Nutriexperts SL, vanaf nu Nutralie (hierna de VERKOPER) met ondernemingsnummer ESB06770051, adres C/VALLESPIR, 19 MODULE 3 KANTOOR 5 08173 SANT CUGAT DEL VALLÈS, BARCELONA, SPANJE , en e-mailadres: info@nutralie.com.

Nutralie is een website om voedingssupplementen te kopen. Nutralie werd geboren met als doel de wereld van natuurlijke supplementen te herdefiniëren. Toen we op zoek waren naar producten en supplementen, was het moeilijk om echt goede formules en producten te vinden, effectief en gebaseerd op natuurlijke producten die je helpen.

Kopers van de website zullen de volgende diensten in hun gebruikersaccount hebben:

De productcatalogus.
Veilige betalingsprocedure.
Bevestiging van verrichte betalingen en uitreiking van de factuur.

COMMUNICATIE TUSSEN DE PARTIJEN
Voor alle vragen over onze verzendingen, producten, aankopen, betalingsmogelijkheden kunt u terecht op: info@nutralie.com

FASEN VAN HET AANBESTEDINGSPROCES

Product selectie

Wanneer u onze website bekijkt, vindt u al onze producten gesorteerd op categorie. De aankoop van de op de website aangeboden producten geschiedt door de producten te selecteren, met vermelding van de gewenste hoeveelheid. Zodra u de hoeveelheid hebt gekozen, moet u op “Kopen” klikken, waardoor de producten aan het winkelwagentje in de rechterbovenhoek worden toegevoegd.

Validatie van de aankoop.

Zodra uw winkelmandje is geaccepteerd, toont het web u een overzicht van de producten in het winkelmandje, en de koper kan meer aantallen toevoegen of producten uit het winkelmandje verwijderen, evenals een eventuele kortingscode toevoegen.

Indien u nieuwe producten wenst toe te voegen, herhaalt u wat beschreven is in de sectie “Selectie van producten”.

Als u niet bent ingelogd op onze website, moet u uw verzendgegevens invoeren en de betaalwijze selecteren die u wenst te gebruiken. In deze stap krijgt u de kosten en voorwaarden te zien voor verzending naar het geselecteerde adres. U zult ook aanvullende informatie over de levering van het product kunnen invoeren. Wij kunnen echter niet garanderen dat het koeriersbedrijf aan uw instructies zal kunnen voldoen.

Als u een kortingsbon hebt om op uw aankoop toe te passen, voer die dan in de overeenkomstige rubriek in.

Om uw aankoop af te ronden, gebruikt u een van de betaalmethodes die wij u ter beschikking stellen. Het is mogelijk dat sommige van deze methoden u om aanvullende informatie vragen om verder te kunnen gaan (gebruikersaccount van het platform, of toegang tot uw digitale banksysteem). Zodra de betalingsgegevens zijn ingevoerd, moet u akkoord gaan met de algemene voorwaarden en het privacybeleid.

Aan het einde van de aankoop verschijnt op het web een overzichtstabel met de gedane aankoop en uw factuur of aankoopbon in digitaal formaat die u kunt downloaden of afdrukken. Ditzelfde document wordt opgeslagen in uw gebruikersaccount en/of verzonden naar het door u opgegeven e-mailadres.

In de gevallen waarin er een vertraging is tussen de betaling en de storting, begint de leveringstermijn pas te lopen wanneer de overschrijving is bevestigd.

Indien u houder bent van een kredietkaart en u vaststelt dat er een frauduleuze afschrijving is gebeurd op onze website, gelieve ons dan zo snel mogelijk te verwittigen om het probleem op te lossen.

Als u, nadat de aankoop is gedaan en voordat wij overgaan tot verzending, deze wilt annuleren, neem dan contact met ons op via info@nutralie.com zodat wij u kunnen helpen.

Levering van het product

De leveringstermijn wordt bepaald door het transportbedrijf dat voor de verzending is gekozen. Onder normale omstandigheden zal de verzending van onze producten de verzending zijn die verschijnt in het definitieve aankoopproces en afhankelijk van de verzendingsmethode die u hebt gekozen. Geschatte levering 24-48 uur. Zodra u het bericht hebt ontvangen dat de bestelling gereed is, begint de door het transportbedrijf vastgestelde leveringstermijn te lopen.

In geval van vertraging die uitsluitend door de vervoerder is veroorzaakt, is de verkoper van zijn aansprakelijkheid ontheven. Vanaf het moment dat wij onze producten verzenden tot aan de levering bij de eindontvanger, is het transportbedrijf verantwoordelijk voor eventuele veroorzaakte schade, waarbij de verkoper wordt vrijgesteld van aansprakelijkheid. Mocht zich in dit verband echter een incident voordoen, laat het ons dan weten via e-mail: info@nutralie.com

Het is mogelijk dat u om redenen buiten onze controle of die van het transportbedrijf of door overmacht de producten niet binnen de aangegeven termijn ontvangt. Als u uw bestelling niet binnen de hierboven aangegeven termijn ontvangt, neem dan contact met ons op via info@nutralie.com

Prijs

De prijzen van de op de website aangeboden producten zijn aangegeven in euro’s (€) inclusief belasting over de toegevoegde waarde (BTW).

De verzendkosten zullen tijdens de aankoopprocedure worden aangegeven, zodra u de regio of het land van bestemming van de producten aangeeft.

Zodra de betaling is verricht, worden alle hier vermelde voorwaarden zonder uitzondering geacht te zijn aanvaard.

De aanbiedingen en promoties zullen uitdrukkelijk worden aangegeven, met dien verstande dat een te lage prijs in vergelijking met andere producten of gelijk aan nul zal te wijten zijn aan een fout, dus het zal niet worden uitgevoerd het uiteindelijke proces van de aankoop van het product dat de fout heeft. In geval van twijfel kunt u schrijven naar: info@nutralie.com

TIJDSTIP VAN VOORBEREIDING VAN DE ZENDING
De verzendklaartijd van het product is de tijd die tijdens het aankoopproces wordt vermeld of de tijd die wij in de orderbevestiging vermelden.

De bereidingstijd hangt echter grotendeels af van de voorraad van het product. Als dit onvoldoende is, zal Nutralie contact opnemen met de koper om hem te informeren wanneer we weer voorraad hebben en een alternatieve oplossing bieden.

RETOUREN
Zodra de bestelling is bevestigd, is het niet meer mogelijk deze te wijzigen of te annuleren. In sommige gevallen kan, voordat de bevestiging van verzending is aangekomen, een wijziging of annulering worden aangevraagd via onze klantenservice, zolang het product nog niet is verwerkt en onze logistieke faciliteiten nog niet heeft verlaten. Indien de klant een bestelling wenst te annuleren die reeds is verwerkt, d.w.z. het product heeft onze faciliteiten verlaten tot bij u thuis, dient de klant de door de annulering ontstane transportkosten te betalen.

STAPPEN RETOUREN
Alle producten gekocht in Nutralie.com kunnen worden geretourneerd en terugbetaald, op voorwaarde dat de intentie van de terugkeer wordt aangegeven binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, en dat het voldoet aan de andere voorwaarden die we hieronder definiëren:

1. GOEDEREN MET GEBREKEN

Nutralie heeft de verantwoordelijkheid om zich te beperken tot de situatie van gebrekkige goederen. In geval van nakoming van de geld-terug-garantie, zal de terugbetaling of de betaling van het betaalde bedrag aan de koper van het product worden terugbetaald, waarbij in ieder geval de transportkosten worden afgetrokken.

In het geval dat er met de bestelling geknoeid is (open, gescheurde, lege verzenddoos of andere situatie die niet de veiligheid biedt die men mocht verwachten, rekening houdend met alle omstandigheden en in het bijzonder de presentatie, het redelijkerwijs te verwachten gebruik ervan en het tijdstip van de vrijgave), zal, in geval van naleving van de geld-terug-garantie, de terugbetaling of het tegoed van het betaalde bedrag aan de koper van het product worden terugbetaald. De kosten van deze terugbetaling komen ten laste van de maatschappij.

Te volgen stappen:

Fotografeer het product zodat u de schade kunt zien die is veroorzaakt door het transport en/of schade aan het product.
Neem contact op met onze klantendienst om ons alle details van het product te bezorgen, via het contactformulier.
Zodra wij de e-mail hebben ontvangen, zullen wij contact met u opnemen om de retourzending te verwerken en aan te geven hoe u verder moet gaan.

2. TERUGGAVEVEREISTEN VOOR INTREKKING

– Voor de retourzending dient u dezelfde kartonnen doos te gebruiken als waarmee het product is ontvangen, zodat het goed beschermd is. Indien deze doos niet voorhanden is, moet de klant het product in een beschermende doos terugzenden, zodat het in goede staat in onze magazijnen aankomt.

– De terug te zenden producten moeten ongebruikt zijn en zich in de staat bevinden waarin zij werden geleverd, d.w.z. met al hun originele verpakkingen, handleidingen en accessoires.

– De voor het artikel/de artikelen betaalde bedragen zullen worden terugbetaald. In geen geval zullen wij retourzendingen accepteren.

– Ze worden in geen geval teruggenomen als ze al geopend zijn.

– Zodra wij het verzoek tot uitoefening van het herroepingsrecht hebben ontvangen, zullen wij overgaan tot terugbetaling van het bedrag dat voor het geretourneerde product of de geretourneerde producten is betaald. Het verzoek om teruggave moet worden ingediend binnen een termijn van maximaal 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf het tijdstip van ontvangst. De betaling wordt altijd verricht via dezelfde betaalmethode die door de klant wordt gebruikt. Retourkosten zijn voor rekening van de consument en/of gebruiker, behalve in geval van defecte goederen.

– Voeg een kopie van de factuur bij in de verzenddoos, waarop de verzonden producten zijn aangegeven.

Te volgen stappen

Neem contact op met info@nutralie.com om ons alle details van het product te geven, via het contactformulier.
Bereid het pakket voor de terugzending voor zoals aangegeven in het gedeelte over de vereisten.

WAT WE GAAN DOEN VANUIT NUTRALIE:

– Na ontvangst van de producten zullen wij deze onderzoeken en u vervolgens meedelen of u al dan niet recht hebt op terugbetaling van de voor het (de) gekochte product(en) betaalde bedragen.

– Wij zullen overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, na te hebben gecontroleerd of de reden waarom is geretourneerd juist is en niet te wijten aan nalatigheid van de koper.

– De terugzending zal zo spoedig mogelijk plaatsvinden en in ieder geval binnen 14 dagen na de datum waarop wij van het voornemen tot herroeping in kennis zijn gesteld. De terugbetaling zal worden uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel waarmee de aankoop werd gedaan, d.w.z. als de aankoop werd gedaan met een kredietkaart, zal het terug te betalen bedrag worden gecrediteerd op dezelfde kaart; als de aankoop werd gedaan via een bankoverschrijving, zal de terugbetaling worden gedaan via een bankoverschrijving. De voor de terugzending vereiste gegevens moeten door de klant worden toegezonden met behulp van het terugzendformulier. De klant draagt de kosten en het risico van het terugzenden van de producten, zoals hierboven aangegeven.

– Er worden geen retourzendingen verwerkt van producten die niet in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn ontvangen, of die geopend zijn geweest.

– Alle maten en formaten van de op onze website getoonde producten zijn onderhevig aan enige variatie als gevolg van verandering van presentatie of kleine aanpassingen in de formulering. Er kan enige tijd verstrijken tussen de ontvangst van nieuwe partijen producten en de bijwerking van de informatie op de website. Aangezien het om dezelfde referentie gaat, verwerken wij in deze gevallen geen retourzendingen.

VERZENDKOSTEN
Wanneer u producten toevoegt in de winkelwagen van Nutralie.com zullen de verzendkosten variëren afhankelijk van uw locatie.

Om de verzendkosten van uw bestelling te bepalen, moet u op de afrekenpagina eerst het adres opgeven waar u het pakket wenst te ontvangen. U vindt alle verzendingsbedragen hieronder:

Alle landen van de Europese Unie (behalve Venetië en Sardinië): 5,95€ standaardverzending. De verzendkosten zijn in dit geval gratis zolang het totaalbedrag van de bestelling het bedrag van 50€ overschrijdt.

Venetië en Sardinië: 13,95€. De verzendingskosten zijn in dit geval gratis zolang de totale bestelling het bedrag van 50€ overschrijdt.

Nutralie verzendt geen bestellingen naar overzeese gebieden en Corsica.

Voor bestellingen buiten de EU, controleer de verzendkosten op info@nutralie.com.

GARANTIE
Op al onze producten geldt een garantie van twee jaar vanaf het moment van aankoop, met uitzondering van de producten die door hun aard of toestand niet geacht kunnen worden deze wettelijke garantieperiode te verlengen, met inbegrip van de producten die door hun aard, eenmaal verbruikt, de garantie laten verlopen. Voor meer informatie over onze garantie ga naar info@nutralie.com.

GEGEVENSBESCHERMING
In overeenstemming met de bepalingen van Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en het vrije verkeer van die gegevens en Wet 3/2018 van 5 december, inzake gegevensbescherming en garantie van digitale rechten informeren wij u dat de verstrekte gegevens zullen worden verwerkt voor het overeenkomstige doel dat in het privacybeleid is aangegeven.

GRENSOVERSCHRIJDENDE GESCHILLENBESLECHTING.
Indien u een probleem heeft gehad met de manier waarop wij uw online aankoop hebben afgehandeld, willen wij u erop wijzen dat een Europees platform voor geschillenbeslechting voor online contracten tot uw beschikking staat. Zo biedt de Europese Commissie voor de beslechting van consumentengeschillen (overeenkomstig artikel 14, lid 1, van Verordening (EU) nr. 524/2013) een platform voor onlinegeschillenbeslechting aan, dat via de volgende link kan worden geraadpleegd:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=es

ACTUALISERING VAN DE VOORWAARDEN
Als gevolg van wijzigingen in de wetgeving en de jurisprudentie is het mogelijk dat deze voorwaarden wijzigingen ondergaan om ze aan de nieuwe regelgevingsrealiteit aan te passen. Daarom raden wij u aan deze aankoopvoorwaarden regelmatig te raadplegen.

RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN DE PARTIJEN
Nutralie behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. In het geval dat, na de aangebrachte wijziging, de koper niet akkoord gaat met de nieuwe Voorwaarden, zal hij het recht hebben om zijn gebruikersaccount te verwijderen.

BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID
In het geval dat Nutralie enige vorm van schade lijdt door de schuld van een van de partijen, hetzij direct en/of indirect, is de veroorzaker verplicht dit te vergoeden, vooral wanneer er sprake is van wangedrag, onrechtmatig, wanprestatie of professionele nalatigheid.

Nutralie is niet verantwoordelijk voor een nalatig gebruik van de producten, wanneer deze problemen veroorzaken in de gezondheid van de koper of derden die onze producten gebruiken of consumeren.