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POLÍTICA DE CONTRATACIÓN

La compraventa de estos productos se regirá por las siguientes condiciones generales de contratación. El comprador acepta sin ningún tipo de excepción las mismas. Las condiciones de contratación y el procedimiento de compra se presentan en CASTELLANO. 

 

Estas condiciones generales de compra están en vigor para todos los productos y servicios que se oferten en la web, pudiéndose modificar sin previo aviso, no afectando los cambios a las compras ya realizadas. 

 

IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

Las partes intervinientes en el presente contrato serán:

  • El comprador o cliente, será aquel que realiza la compra de productos.

 

  • El vendedor será quien realiza la venta del producto: Nutriexperts SL, a partir de ahora Nutralie (en adelante, El VENDEDOR) con número de compañía ESB06770051, dirección en C/VALLESPIR, 19 MÓDULO 3 OFICINA 5 08173 SANT CUGAT DEL VALLÈS, BARCELONA, ESPAÑA y dirección de email: info@nutralie.com.

 

Nutralie es una web de compra de complementos alimenticios. Nutralie nace con el objetivo de redefinir el mundo de los complementos naturales. Cuando buscábamos productos y complementos, nos costaba encontrar fórmulas y productos realmente buenos, efectivos y basados en productos naturales que te ayudan. 

Los compradores de la web tendrán los siguientes servicios y en su cuenta de usuario:

  • El catálogo de los productos.
  • Procedimiento de pago seguro. 
  • Confirmación de los pagos realizados y emisión de factura.

 

COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES

Para cualquier duda sobre nuestros envíos, productos, compras, formas de pago consulte en: info@nutralie.com

 

FASES DE LA CONTRATACIÓN

 

Selección de productos

Al navegar por nuestra página web podrá encontrar todos nuestros productos ordenados por categorías. La compra de los productos ofrecidos en la web se realiza mediante la selección de los productos, indicando la cantidad deseada. Una vez seleccionada la cantidad, deberá clicar en el apartado “Comprar” lo que añadirá los productos a la cesta situada en el margen superior derecho.

 

Validación de la compra.

Una vez aceptada su cesta de la compra, la web le mostrará un resumen de los productos que se encuentran en ella, pudiendo el comprador añadir más cantidad o eliminar productos de la cesta así como añadir cualquier código de descuento que disponga. 

Si desea añadir nuevos productos repita lo descrito en el apartado “Selección de los productos”.

Si no ha iniciado sesión en nuestra web, deberá introducir sus datos de envío y seleccionar el método  de pago que desea En este paso se le mostrarán el coste y las condiciones del envío a la dirección seleccionada. También podrá indicar información adicional respecto al reparto del producto. No obstante, no podemos garantizar que la empresa de transporte pueda cumplir con sus indicaciones.

Si tiene un cupón de descuento para aplicar a su compra, ingréselo en el apartado correspondiente.

Para proceder a finalizar su compra, utilice cualquiera de los métodos de pago que ponemos a su disposición. Es posible que alguno de estos métodos le pida información adicional para poder continuar (cuenta de usuario de la plataforma, o que acceda a su sistema de banca digital). Una vez introducidos los datos de pago deberá aceptar las condiciones de contratación y política de privacidad. 

Al finalizar la compra, la web le mostrará un cuadro resumen con la compra realizada así como su factura o ticket de compra en formato digital que podrá descargar o imprimir. Este mismo documento será almacenado en su cuenta de usuario y/o enviado a la dirección de email que nos haya facilitado.

En aquellos medios en los que se produzca un retraso entre el pago y el ingreso, el plazo de entrega no comenzará a computar hasta confirmada la transferencia realizada.

Si es titular de una tarjeta de crédito y detecta que se ha realizado un cargo fraudulento en nuestra web, le rogamos que nos lo comunique a la mayor brevedad posible para solventar el problema.

Si una vez efectuada la compra, y antes de que se proceda al envío, quiere cancelar el mismo, ponte en contacto con nosotros a través de info@nutralie.com para que podamos ayudarle.

 

Entrega del producto

El plazo de entrega será el que determine la empresa de transporte escogida para el envío.  En condiciones de normalidad, el envío de nuestros productos será el que aparezca en el proceso final de compra y dependiendo del método de envío que haya seleccionado. Estimación de entrega 24-48 horas. Una vez recibido el mensaje de que el pedido se encuentra preparado comenzará a contar el plazo fijado por la empresa de transporte.

En caso de un retraso causado exclusivamente por la empresa de transporte, el vendedor quedará exento de responsabilidad. Desde el momento en el que enviamos nuestros productos hasta la entrega al destinatario final será responsable de los daños ocasionados la empresa transportista, eximiéndose al vendedor de responsabilidad. No obstante, si ocurriera cualquier incidencia al respecto, rogamos que nos lo indique a través del email: info@nutralie.com

Es posible que por razones ajenas a nosotros o a la empresa de transporte o por causas de fuerza mayor no reciba los productos en el plazo indicado. Si no recibe su pedido en el plazo indicado anteriormente, rogamos que contacte con nosotros en info@nutralie.com 

 

Precio

Los precios de los productos ofertados en la web están indicados en euros (€) incluyendo los mismos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Los gastos de envío se indicarán durante el procedimiento de compra una vez que indique la región o país de destino de los productos. 

Una vez realizado el pago se entienden como aceptadas todas las condiciones aquí reflejadas sin excepción alguna.

Las ofertas y promociones se indicarán de forma expresa, entendiendo que un precio excesivamente bajo en comparativa al resto de productos o igual a cero se deberá a un error, por lo que no se llevará a cabo el proceso final de compra del producto que tenga dicho error.  Para cualquier duda escribe a: info@nutralie.com 

 

TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL ENVÍO

El plazo de preparación del producto para su envío será el que aparezca durante el proceso de compra o el que le indicaremos en la confirmación del pedido.

No obstante, el tiempo de preparación depende en gran medida del stock del producto. Si este fuese insuficiente, Nutralie se pondrá en contacto con el comprador para informarle de cuándo tendrá stock de nuevo y proporcionarle una solución alternativa. 

 

DEVOLUCIONES

Una vez que el pedido esté confirmado, no será posible modificarlo o cancelarlo. En algunos casos, antes de que haya llegado la confirmación del envío, se podrá solicitar una modificación o cancelación a través de nuestro departamento de atención al cliente, siempre y cuando el producto no haya sido procesado ni haya salido de nuestras instalaciones logísticas. Si el cliente desea cancelar un pedido que ya ha sido procesado, es decir, que el producto haya salido de nuestras instalaciones hacia su domicilio, el cliente deberá asumir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación.

 

PASOS DEVOLUCIONES

Todos los productos adquiridos en Nutralie.com pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que se indique la intención de la devolución dentro de un plazo de 14 días naturales tras su recepción, y que se cumpla con el resto de condiciones que a continuación definiremos:

 

1. MERCANCÍAS DEFECTUOSAS

Nutralie tiene la responsabilidad de limitarse a la situación de mercancías defectuosas. En el caso de cumplirse con la garantía de devolución de dinero, el reembolso o el abono de la cuantía pagada se le devolverá al comprador del producto, descontando en todo caso, los gastos de transporte.

 

En el caso de que el pedido estuviera manipulado (caja de envío abierta, rasgada, vacía u otra situación que no ofrezca la seguridad que cabría legítimamente esperar, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, especialmente, su presentación, el uso razonablemente previsible del mismo y el momento de su puesta en circulación), en el caso de cumplirse con la garantía de devolución de dinero, el reembolso o el abono de la cuantía pagada se le devolverá al comprador del producto. Los costes de esta devolución corren a cargo de la empresa.

 

Pasos a seguir:

  1. Fotografía el producto para que se puedan ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el producto.
  2. Contacta con nuestro departamento de atención al cliente para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de contacto.
  3. Una vez hayamos recibido el email, nos pondremos en contacto para tramitar el envío de vuelta indicándole cómo proceder.

 

2. REQUISITOS DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

– Para el envío de vuelta se debe utilizar la misma caja de cartón con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con esta caja, el cliente debe devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.

 

– Los productos a devolver han de estar sin usar y en las condiciones en las que se entregó, es decir, con todos sus embalajes originales, manuales y accesorios.

 

– Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

 

– En ningún caso se devolverán si han sido abiertos.

 

– Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a restituir la cantidad económica abonada por el producto o productos devueltos. La solicitud de devolución debe ser presentada en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción. El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente. Los costes de devolución los soportará el consumidor y/o usuario, salvo en los supuestos de mercancía defectuosa.

 

– Incluir una copia de la factura en la caja del envío, donde estén marcados los productos enviados.

 

Pasos a seguir

  1. Contacta con info@nutralie.com para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de contacto.
  2. Prepara el paquete para la devolución según indicamos en el apartado de requisitos.

 

LO QUE HAREMOS DESDE NUTRALIE:

 

– Al recibir los productos procederemos a examinarlos y después le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.

 

– Se procederá al reembolso del precio de compra, incluidos los gastos de envío originales, una vez comprobado que el motivo por el que se ha realizado la devolución es correcto y no se debe a negligencia del comprador.

 

– El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. La devolución se llevará a cabo mediante el mismo método de pago con el que se realizó la compra, es decir, si la compra se realizó mediante tarjeta, se abonará el importe a devolver a la misma tarjeta; si la compra se realizó mediante transferencia bancaria, la devolución del importe se realizará mediante transferencia bancaria. Los datos requeridos para la devolución deberán ser enviados por el cliente utilizando el formulario de devolución. El cliente asumirá el coste y riesgo de devolver los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

 

– No se tramitarán devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido abiertos.

 

– Todos los tamaños y formatos de productos que mostramos en nuestra web son susceptibles de variar en algo por cambio de presentación o pequeños ajustes de la formulación. Puede pasar un leve período de tiempo entre que recibimos nuevas partidas de producto y la información se ve actualizada en la web. Al tratarse de la misma referencia no tramitamos devoluciones en estos casos.

 

GASTOS DE ENVÍO

Cuando añada productos en el carrito de Nutralie.com los precios del envío variarán según su ubicación.

Para determinar el coste de envío de su pedido, primero deberá incluir la dirección a la que le gustaría recibir el paquete en la página del check out. Encontrará todos los importes de envío continuación: 

  • Todos los países de la Unión Europea (excepto Malta): 3,95€ envio standar. El coste de envío en este caso será gratis siempre y cuando el total del pedido supere la cantidad de 40€.
  • Malta: 15,00€. El coste de envío en este caso será gratis siempre y cuando el total del pedido supere la cantidad de 150€
  • Nutralie no envía pedidos a territorios de ultramar
  • Para pedidos fuera de la UE, consulta el precio de los gastos de envío en info@nutralie.com

 

GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con dos años de garantía desde el momento de la compra, salvo aquellos que, por su naturaleza o su condición no pueda entenderse extensible este plazo de garantía legal, incluyéndose aquellos productos que por su naturaleza, una vez consumidos, se extingue dicha garantía. Para más información sobre nuestra garantía acuda a info@nutralie.com.

 

PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y a la Ley 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales se informa de que los datos que se proporcionen serán tratados para la finalidad correspondiente indicada en la política de privacidad.

 

RESOLUCIÓN TRANSFRONTERIZA DE CONFLICTOS

Si ha tenido algún problema sobre cómo hemos gestionado su compra online, le indicamos que se encuentra a su disposición una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=es

 

ACTUALIZACIÓN DE LAS CONDICIONES

Debido a los cambios legislativos y jurisprudenciales, es posible que estas condiciones puedan sufrir variaciones para adecuarse a la nueva realidad normativa. Por lo tanto, le recomendamos que consulte con frecuencia las presentes condiciones de compra.

 

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

Nutralie se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. En caso de que, tras la modificación efectuada, el comprador no estuviese de acuerdo con las nuevas Condiciones tendrá derecho a eliminar la cuenta de usuario.

 

LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

En el caso de que Nutralie sufra cualquier tipo de perjuicio derivado de la culpa de alguna de las partes, ya sea de forma directa y/o indirecta, el causante se compromete a indemnizar a esta especialmente cuando existan conductas indebidas, ilícitas, malas praxis o negligencia profesional.

Nutralie no se hace responsable de un uso negligente de los productos, cuando estos causen problemas en la salud del comprador o de terceros que utilicen o consuman nuestros productos.

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