Termini e condizioni generali

È importante leggere attentamente le seguenti condizioni generali di utilizzo del sito web e di vendita dei prodotti, affinché l'utente sia adeguatamente informato e accetti sia le condizioni di accesso e navigazione sul sito www.nutralie.com di NUTRIEXPERTS, SL, sia i termini e le condizioni che regolano l'acquisto dei prodotti offerti da:

• Titolare: NUTRIEXPERTS, SL
• Sede legale: C/ Vallespir, 19 Piano 3 Ufficio 5 08173 Sant Cugat del Vallès-Barcellona
• NIF: B06770051
• Registro delle Imprese di Barcellona al Volume 39904, Folio, Sezione 113, Foglio B-356186
• Email: info@nutralie.com
• Di seguito denominato "IL FORNITORE".

1.- CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DEL PORTALE
L'accesso dell'utente a www.nutralie.com, di seguito denominato "il Portale", è subordinato alla previa lettura e accettazione delle presenti CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO, o di quelle in vigore al momento dell'accesso. Se l'Utente non concorda con questi termini di utilizzo, deve astenersi dall'utilizzare questo Portale e dall'operare su di esso.

Tuttavia, l'accesso a determinati contenuti può essere soggetto a condizioni specifiche, che saranno in ogni caso mostrate dal FORNITORE all'Utente, il quale, se applicabile, dovrà accettarle espressamente.

Navigando nel Portale del FORNITORE, si acquisisce lo status di UTENTE. La navigazione nel Portale implica l'accettazione come UTENTE dei termini di utilizzo, fatto salvo l'accettazione espressa da parte dell'UTENTE delle Condizioni Generali di Contratto, della politica di protezione dei dati, nonché, ove applicabile, delle Condizioni Particolari che potrebbero esistere in relazione alla fornitura di servizi.

In qualsiasi momento, IL FORNITORE può modificare la presentazione e la configurazione del Sito Web, le informazioni legali e la documentazione, nonché i servizi e i contenuti forniti, il tutto in conformità con le disposizioni dell'Articolo 126 e 126 bis del Regio Decreto 1/2007 del 16 novembre.

Accesso e registrazione al Portale

Per poter acquistare prodotti sul Portale, è necessario che gli Utenti si registrino preventivamente compilando i moduli previsti a tale scopo, con i dati richiesti e obbligatori. È requisito per la registrazione essere maggiorenni (oltre 18 anni). L'Utente accetta che il proprio account Utente sia personale e non trasferibile.

Ogni Utente registrato avrà una password di accesso, personale e non trasferibile. L'Utente può modificare o recuperare tale password in qualsiasi momento, seguendo la procedura prevista sul Portale. Questa password rimarrà nei sistemi del FORNITORE in forma crittografata per garantirne la conservazione e prevenire l'accesso non autorizzato da parte di terzi. L'Utente è tenuto a notificare in modo immediato al Fornitore qualsiasi evento che consenta l'uso e/o l'accesso non autorizzato all'account. Finché l'Utente non comunica tali fatti al Fornitore, il Fornitore sarà esente da qualsiasi responsabilità che possa derivare dall'uso improprio dell'account da parte di terzi non autorizzati.

Cancellazione

Il Fornitore consente all'Utente di cancellarsi in qualsiasi momento accedendo alla sezione del proprio account designata a tale scopo, disponibile sul Portale.

In ogni caso, una volta effettuata la cancellazione, l'Utente potrà richiedere una nuova registrazione, salvo nei casi in cui l'Utente non accetti i Termini di Utilizzo e/o in caso di conflitto tra l'Utente e il FORNITORE che sia in attesa di risoluzione o che si sia concluso con un riconoscimento di colpa e/o negligenza da parte dell'Utente.

Condizioni applicabili a link e collegamenti ipertestuali:

Tutti i contenuti di questo Portale sono di proprietà del FORNITORE; tuttavia, nel caso di link o collegamenti ipertestuali ("link") ad altre pagine web gestite da terzi, estranei al FORNITORE, quest'ultimo non può garantire il contenuto o le informazioni raccolte sui siti web di terzi accessibili tramite tali link, né l'accuratezza del loro contenuto. Di conseguenza, il FORNITORE è esente da qualsiasi responsabilità per danni di qualsiasi natura che possano derivare dall'uso di tali link. Tuttavia, se l'Utente viene a conoscenza del fatto che le attività svolte attraverso tali siti web sono illegali, deve informare il FORNITORE, che procederà a disabilitare il link.

Link su altri siti web verso il Portale del FORNITORE

Il FORNITORE consente che le informazioni disponibili sul Portale, non soggette a previa registrazione, siano accessibili agli utenti, sebbene il loro sfruttamento commerciale o l'uso a fini pubblicitari sia rigorosamente vietato. Non è inoltre consentito riprodurre, distribuire, trasmettere, adattare o modificare, con alcuno strumento o mezzo, né il contenuto di questo sito web né il suo design.

L'accesso al Portale da parte dei minori è vietato. Se un minore accede al Portale e/o si registra su di esso, IL FORNITORE presumerà che tale accesso sia avvenuto con la previa ed espressa autorizzazione dei genitori o dei rappresentanti legali, fatto salvo il fatto che IL FORNITORE possa effettuare le verifiche che ritiene opportune.

IL FORNITORE non è responsabile dell'accuratezza dei dati di registrazione forniti dall'Utente. L'Utente si impegna ed è l'unico responsabile di garantire che le informazioni fornite al FORNITORE siano appropriate, veritiere e accurate.
Termini di Utilizzo del Portale

Sarà esclusiva responsabilità dell'Utente accedere o utilizzare il Portale per scopi illegali o non autorizzati e, tra le altre cose, all'Utente è vietato intraprendere le seguenti attività:

• Utilizzare il Portale per l'installazione o la pubblicazione di virus o programmi o file dannosi.
• Utilizzare il Portale in modo tale da causare danni, interferenze o malfunzionamenti nei sistemi informatici del FORNITORE.
• Violare le misure di sicurezza e/o autenticazione del Portale e/o di qualsiasi rete ad esso collegata.
• Registrarsi con una falsa identità, impersonando terzi e/o svolgere qualsiasi attività che possa confondere altri utenti sull'identità originale di un messaggio.
• Utilizzare il Portale per raccogliere dati personali di altri utenti.
• Impedire il corretto svolgimento di un evento, concorso, promozione o qualsiasi altra attività che il FORNITORE decida di svolgere attraverso il Portale.
• Saturare l'infrastruttura del Portale o i sistemi o le reti del FORNITORE, nonché i sistemi e le reti ad essi collegati.
• Utilizzare il Portale in modo tale da minare la buona fede, la Legge, la morale o l'ordine pubblico.

Qualsiasi azione intrapresa dall'Utente a tale riguardo darà diritto al FORNITORE di intraprendere le opportune azioni legali per difendere i propri diritti e di eliminare e/o bloccare l'account dell'utente, senza che l'utente possa richiedere alcun risarcimento per questo.
Responsabilità e garanzie per l'uso del Portale

Il FORNITORE dichiara di aver adottato tutte le misure necessarie che lo stato dell'arte e le sue possibilità consentono, per garantire il corretto funzionamento del Portale, ridurre gli errori di sistema e garantire la massima sicurezza agli Utenti, ma non può garantire contro danni e perdite causati all'Utente da qualsiasi persona che violi le condizioni stabilite dal FORNITORE sul proprio Portale e/o le misure di sicurezza tecnica.

Il FORNITORE non garantisce l'utilità o le prestazioni dei contenuti del proprio Portale agli Utenti.

IL FORNITORE inoltre non garantisce, ove applicabile, la legalità, l'affidabilità, la veridicità e l'utilità dei contenuti forniti da terzi al proprio Portale, garantendoli solo rispetto ai contenuti pubblicati sul proprio Portale.

Diritti di Proprietà Intellettuale e Industriale

Il FORNITORE detiene e/o possiede le relative licenze per i diritti di sfruttamento della proprietà intellettuale e industriale sul design e sulla programmazione del Portale, nonché sui contenuti ivi offerti. In nessun caso l'accesso e/o la navigazione conferiscono all'Utente il diritto di utilizzare tali diritti oltre quanto strettamente necessario per godere della fornitura del servizio in conformità con i Termini di Utilizzo.

I contenuti del sito web, così come il copyright e i diritti di proprietà intellettuale dello stesso, appartengono al FORNITORE o ai suoi fornitori di contenuti. L'utente, in qualità di Utente, può accedere al sito web e stampare una copia dei contenuti a cui accede durante la visita, ma è vietato qualsiasi altro uso del Portale e dei suoi contenuti, che potrebbe violare i diritti di proprietà industriale e/o intellettuale, e/o potrebbe danneggiare o deteriorare il suo normale funzionamento, i beni o i diritti del FORNITORE, o dei suoi fornitori, o del resto degli UTENTI o, in generale, di qualsiasi terzo.

I riferimenti a marchi, nomi commerciali o altri segni distintivi implicano il divieto di utilizzarli senza l'espresso consenso scritto del FORNITORE e/o dei suoi legittimi titolari.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale e i diritti sui contenuti e/o servizi del Portale sono riservati e, in particolare, è vietato modificare, riprodurre, comunicare pubblicamente, copiare, trasformare o distribuire con qualsiasi mezzo e in qualsiasi forma, l'interezza o parte dei contenuti del Portale per scopi pubblici o commerciali, senza l'espressa autorizzazione del FORNITORE.
Se l'Utente viene a conoscenza dell'esistenza di contenuti illeciti, illegali o contrari alle leggi, o che potrebbero implicare una violazione dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale, deve informare il FORNITORE al seguente indirizzo email: info@nutralie.com.

2.- CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

Le presenti Condizioni Generali sono state redatte in conformità con le disposizioni della Legge 34/2002 sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico, della Legge 7/1998 sulle Condizioni Generali di Contratto, del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, della Legge 7/1996 sull'Ordinamento del Commercio al Dettaglio per quanto applicabile ai servizi, e della Legge 6/2020 che regola alcuni aspetti dei servizi fiduciari elettronici.

Il FORNITORE informa che le procedure per l'acquisizione dei prodotti e/o l'ottenimento dei servizi offerti sono quelle descritte nelle presenti condizioni generali, nonché qualsiasi altra specifica indicata sullo schermo durante la navigazione, pertanto l'Utente dichiara di conoscere e accettare tali procedure come necessarie per accedere ai prodotti e servizi offerti sul Portale.

Tutte le informazioni fornite durante il processo di contrattazione saranno archiviate dal FORNITORE, in modo che l'utente possa, su richiesta scritta o via email, richiedere informazioni relative alle operazioni da lui effettuate nei 6 mesi precedenti. Qualsiasi modifica e/o correzione dei dati forniti dagli Utenti durante la navigazione deve essere effettuata secondo le istruzioni incluse nel Portale.

2.1.- OBIETTIVO

Il presente documento contrattuale contiene le Condizioni Generali il cui scopo è regolare sia la fornitura di informazioni che i rapporti commerciali che nascono tra il FORNITORE e gli Utenti terzi del Portale ("Clienti") che acquistano i prodotti offerti attraverso di esso, se è possibile contrattare qualsiasi prodotto, senza la previa accettazione delle presenti Condizioni Generali.

Queste Condizioni rimarranno pubblicate sul sito web affinché i Clienti possano riprodurle e salvarle come conferma del contratto, e possono essere modificate in qualsiasi momento dal FORNITORE, senza preavviso, pubblicando tali modifiche sul Portale www.nutralie.com affinché possano essere conosciute dai Clienti, sempre prima di visitare il Portale o acquisire beni e/o servizi offerti. È responsabilità dei Clienti
leggerle periodicamente, poiché si applicheranno quelle in vigore al momento dell'effettuazione degli ordini. In ogni caso, se le modifiche influiscono negativamente sull'accesso o sull'uso dei contenuti digitali da parte del Cliente, questi ne sarà informato in modo chiaro e comprensibile e avrà il diritto di terminare l'abbonamento in conformità con le disposizioni dell'articolo 126.bis del Regio Decreto Legislativo 1/2007.

Tutti gli acquisti di prodotti effettuati attraverso il Portale, previa identificazione e autenticazione tramite il Nome utente e la password forniti, saranno considerati validamente completati dal CLIENTE e saranno vincolanti.

L'acquisto di prodotti attraverso il Portale implica l'accettazione come CLIENTE, senza alcuna riserva, di tutte e ciascuna di queste Condizioni Generali, nonché, ove applicabile, delle Condizioni Particolari che potrebbero esistere in relazione all'acquisto di determinati prodotti. Il CLIENTE sarà l'unico responsabile della custodia e del corretto utilizzo delle password.

La contrattazione attraverso questa piattaforma è riservata agli adulti o ai minori legalmente emancipati. Nel caso in cui un minore falsifichi informazioni relative alla propria età ed effettui un ordine senza la dovuta autorizzazione, l'azienda si riserva il diritto di annullare tale ordine e, se necessario, di adottare le misure necessarie per ripristinare i servizi che sono stati resi. L'azienda non si assumerà alcuna responsabilità per gli ordini effettuati da minori senza la dovuta autorizzazione e si riserva il diritto di richiedere danni ai genitori o ai tutori per il danno causato dalle false informazioni fornite, ogniqualvolta sia legalmente appropriato.

• L'accettazione del presente documento implica che il CLIENTE:
• Ha letto, comprende e recepisce quanto qui dichiarato.
• La lingua in cui il contratto è stato redatto e sarà eseguito è lo spagnolo.
• È una persona con sufficiente capacità di contrattare.
• Si assume tutti gli obblighi qui stabiliti.

Queste condizioni avranno un periodo di validità indefinito e rimarranno in vigore finché saranno accessibili attraverso il Portale, e si applicheranno a tutti i contratti effettuati attraverso il sito web, fatto salvo eventuali condizioni particolari che potrebbero regolare l'acquisizione dei prodotti.

2.2.- IDENTITÀ DELLE PARTI CONTRAENTI

Vengono forniti i dati identificativi e di contatto del FORNITORE DI SERVIZI della società dell'informazione che opera sul portale www.nutralie.com, la cui titolarità appartiene a NUTRIEXPERTS, SL con sede legale in C/ Vallespir, 19 Piano 3 Ufficio 5 08173 Sant Cugat del Vallès-Barcellona NIF B06770051, e registrata nel Registro delle Imprese di Barcellona al Volume 39904, Folio, Sezione 113, Foglio B-356186, ed è proprietaria del portale www.nutralie.com (di seguito, il Portale) e con email di assistenza clienti info@nutralie.com

E dall'altra parte, il CLIENTE, registrato sul sito web con un "Nome utente" e una "password" che saranno stati forniti dal FORNITORE, come elementi identificativi e abilitanti per l'accesso ai vari servizi offerti dal Portale, come descritto nella sezione delle presenti Condizioni Generali "Procedura di Contrattazione".

2.3. ACCESSO AL PORTALE E PROCESSO DI ASSUNZIONE ELETTRONICA

L'accesso e la consultazione del catalogo di prodotti e/o servizi pubblicati sul Portale: www.nutralie.com è gratuito e aperto, e non è richiesta la registrazione dell'utente.

Allo stesso modo, per avviare il processo di contrattazione per i prodotti e/o servizi visualizzati sul Portale.

Ciascuna parte può terminare o sospendere questo rapporto contrattuale unilateralmente in qualsiasi momento e senza alcuna causa diversa dalla propria volontà a tale riguardo, in conformità con le disposizioni delle presenti Condizioni Generali. Il CLIENTE può esercitare unilateralmente il diritto di risoluzione attraverso il processo di cancellazione dell'account.

Allo stesso modo, il FORNITORE e i Punti Vendita si riservano il diritto di cancellare il nome utente e la password, e quindi l'accesso al Sito Web, di quegli utenti che mantengono saldi in sospeso o non pagati con qualsiasi Punto Vendita.

2.3.1. Prodotti offerti sul Portale

Tutti i prodotti saranno offerti attraverso il Portale www.nutralie.com e il FORNITORE indicherà il marchio, il modello, le immagini, la descrizione, le specifiche tecniche, la disponibilità del prodotto, il prezzo pieno, sconti o opzioni di finanziamento, nonché la disponibilità della consegna a domicilio e potrà offrire altri prodotti correlati o consigliati.

Nel caso in cui il Canale online non disponga di scorte di alcuno dei prodotti richiesti, IL FORNITORE, attraverso il suo Canale online, informerà il CLIENTE di questa situazione, procedendo al rimborso, senza indebito ritardo, degli importi pagati per detto/i prodotto/i o allo scambio con un altro prodotto, a scelta del CLIENTE.

2.3.2. Procedura di contrattazione elettronica.

Qualsiasi prodotto del nostro catalogo può essere aggiunto al carrello. In esso, verranno visualizzati gli articoli, la quantità, il prezzo e l'importo totale. Una volta salvato il carrello, verranno calcolate le tasse, gli oneri e gli sconti in base alle informazioni di pagamento e spedizione fornite.

I carrelli non hanno alcun vincolo amministrativo; sono solo una sezione in cui è possibile simulare un budget senza alcun impegno da parte di nessuna delle parti.

Dal carrello, è possibile effettuare un ordine seguendo questi passaggi per la sua corretta formalizzazione:

a. Convalida del Carrello: L'Utente, una volta completata la selezione dei prodotti e/o servizi che desidera acquistare, deve convalidare il proprio carrello, nel quale verranno visualizzati i prodotti e/o servizi selezionati, il numero di unità, il loro prezzo, i tempi di consegna e le spese di spedizione. Allo stesso modo, deve selezionare il metodo di consegna: consegna a domicilio
consegna a domicilio o ritiro in negozio.

b. Verifica delle informazioni di fatturazione: L'Utente, una volta convalidato il carrello, deve fornire al FORNITORE le informazioni di fatturazione e spedizione per i prodotti e/o servizi, accettando espressamente, spuntando la casella corrispondente, i presenti Termini e Condizioni di Contratto. Se non si spunta la casella di accettazione, il Portale non consentirà di procedere con il processo di contrattazione.

c. Selezione del metodo di pagamento: L'Utente, una volta fornite le informazioni di fatturazione e, se applicabile, le informazioni di spedizione, deve selezionare il
metodo di pagamento che desidera utilizzare. Se l'Utente ha scelto uno dei due metodi di pagamento in contanti (PayPal o Carta), verrà automaticamente reindirizzato dal sistema alle corrispondenti piattaforme di pagamento online (TPV) dei rispettivi enti bancari.

Attualmente, il FORNITORE convalida i seguenti metodi di pagamento: Carta e PayPal.

d. Accettazione delle Condizioni Legali: Il cliente deve cliccare sul pulsante di accettazione, con il quale accetterà espressamente queste condizioni.
condizioni generali, prima di procedere al pagamento del prodotto. Deve inoltre accettare le Condizioni sulla Privacy e la politica sulla privacy.

e. Selezionare la casella "Effettua Ordine"

f. Conferma dell'ordine.

Il FORNITORE invierà al CLIENTE un'email entro un periodo massimo di 24 ore dal momento in cui il pagamento per l'acquisto viene effettivamente effettuato dal CLIENTE, fornendo un riepilogo con tutte le caratteristiche della transazione completata, confermando l'effettuazione dell'ordine, il suo stato e la data approssimativa di spedizione e/o consegna.

La formalizzazione dell'ordine non implica una prenotazione immediata del prodotto fino a quando la sua disponibilità non viene espressamente confermata. L'utente sarà informato il prima possibile nel caso in cui non sia possibile evadere l'ordine per mancanza di scorte, offrendogli, se applicabile, alternative come:

(i) l'estensione del periodo di ritiro;

(ii) la sostituzione del prodotto con uno di caratteristiche simili; o

(iii) il rimborso completo dell'importo pagato.

Queste informazioni vengono fornite prima della conferma dell'acquisto, in conformità con le disposizioni del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, per la protezione dei diritti dei consumatori e degli utenti.

2.4.- PREZZO E METODO DI PAGAMENTO

2.4.1. Prezzi e Fatturazione

I prezzi indicati per ogni prodotto includono tutte le tasse applicabili. Questi prezzi, salvo espressa indicazione contraria, non includono spedizione, gestione, imballaggio, assicurazione sulla spedizione o qualsiasi altro servizio aggiuntivo relativo al bene o prodotto acquistato.

Prima di effettuare l'acquisto, è possibile verificare online tutti i dettagli del preventivo: articoli, quantità, prezzo, disponibilità, spese di spedizione, oneri, sconti, tasse e l'importo totale dell'acquisto.

I prezzi applicabili a ciascun prodotto sono quelli pubblicati sul Portale e saranno espressi in valuta EURO. Il CLIENTE accetta che la valutazione economica di alcuni prodotti possa variare in tempo reale fino all'effettuazione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, i prezzi rimarranno gli stessi indipendentemente dalla disponibilità del prodotto.

Accettando le presenti condizioni generali di contratto, il CLIENTE accetta di ricevere le fatture risultanti dall'approvvigionamento di beni e/o servizi dal FORNITORE in formato elettronico. Tuttavia, nel caso in cui il CLIENTE desideri ricevere la fattura in formato fisico (cartaceo), deve inviare un'email al seguente indirizzo info@nutralie.com richiedendo la fattura in formato fisico, identificandosi adeguatamente e indicando il numero d'ordine per il quale viene richiesta la fattura in formato fisico.

2.4.2. Metodo di pagamento

Una volta selezionati i prodotti e aggiunti al carrello, il CLIENTE accetta di avviare il processo di acquisto e pagamento. Il FORNITORE è responsabile delle transazioni economiche e abilita i seguenti metodi per effettuare il pagamento di un ordine:

Carta di credito: il pagamento viene effettuato tramite una connessione sicura e direttamente all'ente bancario responsabile della transazione. IL FORNITORE contatta il server di pagamento sicuro di Banc****, che richiederà all'utente tutti i dettagli della carta che utilizzerà per il pagamento (Master Card, Visa, American Express...) e tutte le procedure saranno gestite direttamente attraverso il sito web del server di pagamento senza che IL FORNITORE o terzi abbiano accesso.

Il server di pagamento sicuro contatterà l'istituto finanziario che ha emesso la carta e richiederà l'autorizzazione per completare l'acquisto. Successivamente, il processo tornerà al sito web del FORNITORE.

PayPal: il CLIENTE può pagare tramite questo fornitore Bancario, uno dei più utilizzati per gli acquisti "online".

Quando, per qualsiasi motivo, non è possibile addebitare il prezzo, il processo di vendita verrà automaticamente annullato e il contratto di acquisto non avrà alcun effetto. Il Fornitore informerà automaticamente l'utente di questa situazione inviando un'email o un SMS.

Misure di sicurezza

Il sito web utilizza tecniche di sicurezza delle informazioni accettate dal settore, come SSL, dati inseriti in pagine sicure, firewall, procedure di controllo degli accessi e meccanismi crittografici, il tutto con l'obiettivo di prevenire l'accesso non autorizzato ai dati. Per raggiungere questi scopi, il CLIENTE accetta che il fornitore possa ottenere dati per la corrispondente autenticazione dei controlli di accesso.

Il FORNITORE si impegna a non consentire alcuna transazione che sia o sia considerata illegale dai marchi delle carte di credito o dalla banca acquirente, che potrebbe o ha il potenziale di danneggiare il loro avviamento o influenzarli negativamente.

Le seguenti attività sono vietate nell'ambito dei programmi dei marchi delle carte: la vendita o l'offerta di un prodotto o servizio che non sia conforme a tutte le leggi applicabili all'Acquirente, alla Banca Emittente, al Commerciante o al Titolare della carta o ai titolari delle carte.

2.5.- SPEDIZIONE E CONSEGNA DEGLI ORDINI

Il CLIENTE sceglierà il luogo di ricezione della merce al momento dell'effettuazione dell'ordine con il FORNITORE, che si riserva il diritto di utilizzare tutti i mezzi necessari per consegnare i prodotti all'indirizzo indicato dal CLIENTE.

Il tempo di consegna dell'ordine sarà determinato dalla società di trasporto scelta per la spedizione. In condizioni normali, la spedizione dei nostri prodotti sarà come indicato nel processo di acquisto finale e a seconda del metodo di spedizione selezionato. Consegna stimata 72-96 ore. Una volta ricevuto il messaggio che l'ordine è pronto, inizierà a decorrere il periodo stabilito dalla società di trasporto.

Per le consegne alle Isole Baleari, il termine sarà da 2 a 7 giorni lavorativi, e per le consegne alle Isole Canarie e destinazioni internazionali, il termine sarà come indicato nella conferma dell'ordine.

L'area di consegna per gli ordini è la Spagna continentale e le Isole Baleari. Per la spedizione alle Isole Canarie o ordini internazionali, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'email info@nutralie.com

Il CLIENTE deve fornire un indirizzo di consegna dove la spedizione possa solitamente essere consegnata, sia al mattino che al pomeriggio. Il nome e il numero di documento d'identità devono essere inclusi nella firma al momento della ricezione.

È possibile tracciare il servizio tramite il link che verrà inviato all'email del CLIENTE una volta confermato l'ordine. Una volta elaborate le spedizioni, possono essere reindirizzate all'interno della stessa area di influenza del centro di distribuzione e data di consegna dallo stesso link.

Consegna fallita e reso dell'ordine

Verrà effettuato un primo tentativo di consegna all'indirizzo indicato; se il CLIENTE è assente, il CLIENTE verrà avvisato tramite SMS, email o telefonata per concordare una nuova consegna.

Nel caso in cui la consegna non possa essere effettuata a causa dell'assenza del cliente o dell'impossibilità di contattarlo, il corriere lascerà un avviso e tenterà di concordare una nuova data di consegna. Se sono trascorsi cinque (5) giorni di calendario dall'emissione di tale avviso e il cliente non ha contattato il corriere o fornito una nuova data di consegna, i prodotti verranno restituiti ai magazzini del FORNITORE.

In tal caso, il cliente dovrà sostenere i costi ragionevoli derivanti dalla nuova spedizione e dal reso all'origine, nonché, ove applicabile, i costi di gestione direttamente attribuibili, a condizione che siano stati debitamente informati e dettagliati prima della contrattazione, in conformità con le disposizioni dell'Articolo 97 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre.

Il FORNITORE offrirà al cliente una soluzione ragionevole per riprogrammare la consegna o procedere con il rimborso dell'importo pagato, detraendo solo i costi sostenuti per questi concetti, a condizione che il cliente lo richieda.

Nel caso in cui la spedizione non arrivi in perfette condizioni e presenti danni visibili, può essere rifiutata dal CLIENTE, oppure può essere accettata, annotando la riserva di controllo del contenuto sulla bolla di consegna. Se il danno non è visibile, avrai 48 ore per presentare il relativo reclamo. I reclami relativi al trasporto non saranno accettati dopo le date indicate.

Il FORNITORE non si assumerà alcuna responsabilità quando la consegna del prodotto o servizio non avviene perché i dati forniti dal CLIENTE sono falsi, inaccurati o incompleti.

Il rischio di perdita o danno sarà trasferito al CLIENTE nel momento in cui riceve l'ordine.

2.6. COSTI DI TRASPORTO

I prezzi di spedizione includono la gestione e l'imballaggio, e si applicheranno a ciascun ordine, pertanto si consiglia di includere tutti i prodotti di cui l'UTENTE ha bisogno in un unico ordine per risparmiare sulle spese di spedizione.

Per determinare il costo di spedizione del tuo ordine, devi prima inserire l'indirizzo dove desideri ricevere il pacco nella pagina di checkout. Troverai tutti i costi di spedizione di seguito:

• Tutti i paesi dell'Unione Europea (eccetto Sardegna e Venezia): 5,95 € spedizione standard. Il costo di spedizione in questo caso sarà gratuito a condizione che l'ordine totale superi l'importo di 50€.
• Sardegna e Venezia: 13,95 €. Il costo di spedizione in questo caso sarà gratuito a condizione che l'ordine totale superi l'importo di 50 €.
• Nutralie non spedisce ordini verso territori d'oltremare o la Corsica
• Per ordini al di fuori dell'UE, si prega di verificare i costi di spedizione a info@nutralie.com

2.7. DIRITTO DI RECESSO

In conformità con la Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvato dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, il CLIENTE ha un periodo di 14 giorni di calendario per esercitare il proprio diritto di recesso, senza necessità di giustificazione.

Il rimborso includerà l'importo dell'acquisto e, se applicabile, le spese di consegna iniziali. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui è stato acquistato il Prodotto, detraendo i costi di reso che saranno a carico del CLIENTE.

Il CLIENTE deve restituire i prodotti soggetti a recesso senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui viene comunicata la sua decisione di recedere.

Il rimborso corrispondente al recesso verrà effettuato entro un periodo di 14 giorni di calendario dalla data in cui la decisione di recedere dal contratto è stata effettivamente e inequivocabilmente comunicata, a condizione che i beni o prodotti soggetti a recesso siano stati precedentemente ricevuti; in caso contrario, l'esborso può essere trattenuto fino alla ricezione di detti beni o fino a quando il CLIENTE non provi la restituzione dei beni.

Per procedere con il reso, si prega di inviarci un'email all'indirizzo info@nutralie.com, indicando il proprio nome completo, numero d'ordine, data dell'ordine, motivo del reso, luogo e orario di ritiro e numero di telefono di contatto. Una volta ricevuta la richiesta di reso, ti contatteremo per elaborare il reso e il rimborso, tramite bonifico bancario o rimborso sulla tua carta bancaria.

L'UTENTE può anche utilizzare questo Modello di Modulo di Recesso:

All'attenzione di NUTRIEXPERTS, SL

Con la presente informo che recedo dal mio contratto di vendita per il seguente bene/fornitura del seguente servizio*******

Ordine ricevuto il *****

Nome e due cognomi del CLIENTE***

Indirizzo completo del CLIENTE***

Data****

In conformità con l'Articolo 103, sezione a) del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre sulla difesa dei Consumatori e Clienti, sono esclusi dal diritto di recesso:

1. La fornitura di servizi, una volta che il servizio è stato completamente eseguito. La fornitura di servizi, una volta che il servizio è stato completamente eseguito.

2. La fornitura di beni o servizi su misura secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati. La fornitura di beni o servizi su misura secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati.

3. La fornitura di beni sigillati che non sono adatti per la restituzione per motivi di salute o igiene e sono stati aperti dopo la consegna. La fornitura di beni sigillati che non sono adatti per la restituzione per motivi di salute o igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.

4. La fornitura di registrazioni sonore o video sigillate o software sigillati che sono stati aperti dal Cliente dopo la consegna. La fornitura di registrazioni sonore o video sigillate o programmi software sigillati che sono stati aperti dal Cliente dopo la consegna.

5. La fornitura di contenuti digitali (che non sono forniti su un supporto materiale) quando l'esecuzione è già iniziata. La fornitura di contenuti digitali (non forniti su un supporto tangibile) quando l'esecuzione è già iniziata. Il Cliente riconosce espressamente che una volta iniziato il download digitale, perderà il diritto di recesso.

6. Qualsiasi altro bene o servizio coperto dall'Articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre. Qualsiasi altro bene o servizio coperto dall'Articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre.

Il CLIENTE sarà responsabile della diminuzione di valore dei beni quando è conseguenza di una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche o il funzionamento del prodotto, in conformità con i termini dell'articolo 108.2 del suddetto Regio Decreto.

Per garantire che il reso possa essere elaborato correttamente, si consiglia di restituire il prodotto nella sua confezione originale, insieme alla fattura o alla prova d'acquisto. L'assenza della confezione originale non renderà impossibile l'esercizio del diritto di recesso, ma potrebbe comportare una riduzione dell'importo da rimborsare se il prodotto subisce un deprezzamento a causa di questa assenza o di un imballaggio inadeguato.

Prima di effettuare il reso, il CLIENTE deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto e imballato in modo che non subisca danni durante il trasporto. Il FORNITORE può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a quando il CLIENTE non abbia fornito prova della loro restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

In caso di rottura o ricezione di prodotti errati, il FORNITORE rimborserà al CLIENTE l'importo del Prodotto, o, se il Cliente preferisce, lo sostituirà con un altro servizio offerto sul Portale, compensando l'eventuale differenza di prezzo se applicabile.

2.8. GARANZIE GARANZIE

Quando il Prodotto o i Prodotti acquistati presentano una mancanza di conformità non corrispondendo alle caratteristiche offerte, presentano difetti che ne impediscono il normale utilizzo secondo la loro natura, o non offrono le prestazioni descritte, il CLIENTE avrà il diritto di rimediare al bene acquistato entro tre anni dalla data di acquisto e alle condizioni e con i mezzi di prova regolati nel Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.

Utenti, fatto salvo i poteri del Punto Vendita di verificare la veridicità dei difetti, la loro origine e il momento della loro comparsa.

In ogni caso, il CLIENTE deve contattare o richiedere il ritiro del prodotto entro un periodo massimo di due mesi dalla rilevazione del difetto, fornendo informazioni sulla natura del problema, il momento e le condizioni della sua comparsa.

Allo stesso modo, il CLIENTE ha diritto al rimedio del bene seguendo le regole dell'Articolo 118 e successivi del Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti. In ogni caso, si applicheranno le normative relative alla garanzia delle vendite di beni di consumo stabilite dalla legislazione applicabile. Se il prodotto è difettoso, IL FORNITORE sarà responsabile a condizione che sia possibile sostituire il prodotto, senza alcun costo per il Cliente. Nel caso in cui il prodotto non possa essere sostituito per problemi di disponibilità, verrà effettuato un rimborso completo dell'acquisto.

I resi dovuti a rotture, beni difettosi o errori nell'elaborazione dell'ordine verranno effettuati senza alcun costo per l'Utente, con il Fornitore che rimborserà il 100% del costo dei beni, nonché le spese di spedizione e di reso dei beni, senza indebiti ritardi, e in ogni caso, non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui l'UTENTE ci informa della sua decisione di recedere dal contratto.

Nei resi senza causa giustificata, le condizioni saranno le stesse della sezione precedente, sebbene le spese di spedizione del reso saranno a carico del CLIENTE, e saranno gli stessi costi della spedizione dell'ordine iniziale se inviato dallo stesso indirizzo. I resi parziali di un ordine comporteranno rimborsi parziali del prezzo.

2.9. SERVIZIO CLIENTI E SERVIZIO POST-VENDITA

Qualsiasi reclamo o richiesta che il Cliente ritenga opportuno o desideri effettuare sarà indirizzato durante l'orario di assistenza clienti all'indirizzo email info@nutralie.com dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 20:00, e sarà gestito con la massima sollecitudine possibile (si consiglia di stabilire un arco temporale di 48-72 ore), e può anche essere effettuato per posta ordinaria al seguente indirizzo:

Società FORNITORE, NUTRIEXPERTS, SL, C/ Vallespir, 19 Piano 3 Ufficio 5 08173 Sant Cugat del Vallès – Barcellona

2.10. FORZA MAGGIORE.

IL FORNITORE non sarà responsabile per eventuali inadempienze dovute a circostanze impreviste o cause al di fuori del controllo del FORNITORE, inclusi, a titolo esemplificativo, casi di forza maggiore, disturbi, pandemie, embarghi, atti di autorità civili o militari, incendi, inondazioni, incidenti, scioperi, serrate o carenze di trasporti, strutture, carburante, energia, manodopera o materiali.

IL FORNITORE non sarà responsabile per eventuali potenziali inadempienze o interruzioni del Servizio, nella misura in cui sia ritardato o impedito da tali cause, e per l'intero periodo di tempo in questione.

2.11. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

Il FORNITORE non può garantire la continuità tecnica del Portale, l'assenza di guasti o interruzioni del servizio, né che il Sito Web sarà disponibile o accessibile al cento per cento del tempo. Non può inoltre garantire l'assenza di virus o altri componenti dannosi sul Sito Web o sul server da cui viene fornito.

2.12. DISSOCIAZIONE E SOSPENSIONE O RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

Se uno qualsiasi di questi termini e condizioni è ritenuto illegale, nullo o per qualsiasi motivo inapplicabile, questa condizione sarà considerata separabile e non influirà sulla validità e sull'applicabilità di nessuna delle restanti condizioni.

IL FORNITORE può, senza preavviso, sospendere o terminare l'accesso del CLIENTE ai propri servizi di e-commerce, in tutto o in parte, per qualsiasi motivo valido, incluso, a titolo esemplificativo, quando l'UTENTE non rispetta o non segue uno qualsiasi degli obblighi stabiliti nel presente documento o qualsiasi disposizione legale, licenza, regolamento, direttiva, codice di pratica o politica di utilizzo applicabile.

Quando IL FORNITORE esercita uno qualsiasi dei suoi diritti o poteri ai sensi della presente Clausola, tale esercizio non pregiudicherà o influirà sull'esercizio di qualsiasi altro diritto, potere o rimedio che potrebbe essere disponibile per l'UTENTE.

2.13. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Queste condizioni saranno regolate o interpretate in conformità con la legislazione spagnola nelle materie non espressamente stabilite. Il FORNITORE e il CLIENTE concordano di sottoporre qualsiasi controversia che possa derivare dalla fornitura dei prodotti o servizi coperti dalle presenti Condizioni ai tribunali del domicilio dell'UTENTE.

 

Data di aggiornamento 25/02/2026