Términos y condiciones generales

Es importante que lea atentamente los siguientes términos y condiciones generales de Uso del Sitio Web y Venta de Productos, para que esté debidamente informado y acepte tanto las condiciones de acceso y navegación en el sitio web www.nutralie.com de NUTRIEXPERTS, SL como los términos y condiciones que rigen la adquisición de los productos ofrecidos por:

• Titular: NUTRIEXPERTS, SL
• Domicilio social: C/ Vallespir, 19 Planta 3 Oficina 5 08173 Sant Cugat del Vallès-Barcelona
• NIF: B06770051
• Registro Mercantil de Barcelona en el Tomo 39904, Folio, Sección 113, Hoja B-356186
• Correo electrónico: info@nutralie.com
• En adelante, “EL PROVEEDOR”.

1.- CONDICIONES GENERALES DE USO DEL PORTAL
El acceso del Usuario a www.nutralie.com, en adelante denominado “el Portal”, está condicionado a la lectura previa y aceptación de estos TÉRMINOS GENERALES DE USO, o de aquellos que estén vigentes en el momento del acceso. Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos de uso, deberá abstenerse de utilizar este Portal y de operar en él.

No obstante, el acceso a determinados contenidos puede estar sujeto a condiciones específicas, que en cualquier caso serán mostradas por el PROVEEDOR al Usuario, quien, en su caso, deberá aceptarlas expresamente.

Al navegar por el Portal del PROVEEDOR, usted adquiere la condición de USUARIO. La navegación por el Portal implica la aceptación como USUARIO de los términos de uso, sin perjuicio de la aceptación expresa por parte del USUARIO de las Condiciones Generales de Contratación, la política de protección de datos, así como, en su caso, las Condiciones Particulares que puedan existir en relación con la prestación de servicios.

En cualquier momento, EL PROVEEDOR podrá modificar la presentación y configuración del Sitio Web, la información y documentación legal, y los servicios y contenidos prestados, todo ello de conformidad con lo dispuesto en los artículos 126 y 126 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Acceso y registro en el Portal

Para poder adquirir productos en el Portal, es necesario que los Usuarios se registren previamente cumplimentando los formularios habilitados al efecto, con los datos requeridos y obligatorios. Es requisito para registrarse ser mayor de 18 años. El Usuario asume que su cuenta de Usuario es personal e intransferible.

Cada Usuario registrado dispondrá de una contraseña de acceso, personal e intransferible. El Usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo el procedimiento previsto en el Portal. Esta contraseña permanecerá en los sistemas del PROVEEDOR de forma cifrada para garantizar su conservación y evitar el acceso no autorizado por parte de terceros. El Usuario está obligado a notificar de manera inmediata al Proveedor cualquier evento que permita el uso y/o acceso no autorizado a la cuenta. Mientras el Usuario no comunique estos hechos al Proveedor, el Proveedor quedará exento de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de la cuenta por parte de terceros no autorizados.

Baja

El Proveedor permite al Usuario darse de baja en cualquier momento accediendo a la sección de su cuenta designada para este fin, disponible en el Portal.

En cualquier caso, una vez realizada la cancelación, el Usuario podrá solicitar un nuevo registro, salvo en los casos en que el Usuario no acepte los Términos de Uso y/o en caso de conflicto entre el Usuario y el PROVEEDOR que esté pendiente de resolución o haya finalizado con un reconocimiento de culpa y/o negligencia por parte del Usuario.

Condiciones aplicables a enlaces e hipervínculos:

Todo el contenido de este Portal es propiedad del PROVEEDOR; sin embargo, en el caso de enlaces o hipervínculos (“links”) a otras páginas web gestionadas por terceros, ajenas al PROVEEDOR, este no puede garantizar el contenido o la información recogida en sitios web de terceros accesibles a través de dichos enlaces, ni la exactitud de su contenido. En consecuencia, el PROVEEDOR queda exento de cualquier responsabilidad por daños de cualquier tipo que pudieran derivarse del uso de estos enlaces. No obstante, si el Usuario tiene conocimiento de que las actividades realizadas a través de estos sitios web son ilegales, deberá informar al PROVEEDOR, quien procederá a desactivar el enlace.

Enlaces en otros sitios web al Portal del PROVEEDOR

El PROVEEDOR permite que la información disponible en el Portal, que no esté sujeta a registro previo, sea accesible a los usuarios, aunque queda estrictamente prohibida su explotación comercial o uso con fines publicitarios. Tampoco está permitido reproducir, distribuir, transmitir, adaptar o modificar, con ninguna herramienta ni por ningún medio, ni el contenido de este sitio web ni su diseño.

El acceso al Portal por parte de menores de edad está prohibido. Si un menor accede al Portal y/o se registra en él, EL PROVEEDOR asumirá que dicho acceso se ha realizado con la autorización previa y expresa de sus padres o representantes legales, sin perjuicio de que EL PROVEEDOR pueda realizar las comprobaciones que considere oportunas.

EL PROVEEDOR no se hace responsable de la exactitud de los datos de registro facilitados por el Usuario. El Usuario se compromete y es el único responsable de garantizar que la información facilitada al PROVEEDOR sea adecuada, veraz y exacta.
Términos de Uso del Portal

Será responsabilidad exclusiva del Usuario el acceso o uso del Portal con fines ilegales o no autorizados, y entre otras cosas, queda prohibido al Usuario realizar las siguientes actividades:

• Utilizar el Portal para la instalación o publicación de virus o programas o archivos dañinos.
• Utilizar el Portal de forma que pueda causar daños, interferencias o fallos en los sistemas informáticos del PROVEEDOR.
• Quebrantar las medidas de seguridad y/o autenticación del Portal y/o de cualquier red conectada al mismo.
• Registrarse con una identidad falsa, suplantando a terceros y/o realizar cualquier actividad que pueda confundir a otros usuarios sobre la identidad original de un mensaje.
• Utilizar el Portal para recopilar datos personales de otros usuarios.
• Impedir el correcto desarrollo de un evento, concurso, promoción o cualquier otra actividad que el PROVEEDOR decida realizar a través del Portal.
• Saturar la infraestructura del Portal o los sistemas o redes del PROVEEDOR, así como los sistemas y redes conectados a ellos.
• Utilizar el Portal de forma que pueda atentar contra la buena fe, la Ley, la moral o el orden público.

Cualquier acción realizada por el Usuario en este sentido facultará al PROVEEDOR para emprender las acciones legales oportunas en defensa de sus derechos y para eliminar y/o bloquear la cuenta del usuario, sin que el usuario pueda reclamar indemnización alguna por ello.
Responsabilidades y garantías por el uso del Portal

El PROVEEDOR declara que ha adoptado todas las medidas necesarias que el estado de la técnica y sus posibilidades permiten, para asegurar el correcto funcionamiento del Portal, reducir los errores del sistema y garantizar la máxima seguridad a los Usuarios, pero no puede garantizar los daños y perjuicios causados al Usuario por cualquier persona que infrinja las condiciones establecidas por el PROVEEDOR en su Portal y/o las medidas técnicas de seguridad.

El PROVEEDOR no garantiza la utilidad o rendimiento de los contenidos de su Portal a los Usuarios.

EL PROVEEDOR tampoco garantiza, en su caso, la legalidad, fiabilidad, veracidad y utilidad de los contenidos proporcionados por terceros a su Portal, garantizándolo únicamente respecto a los contenidos publicados en su propio Portal.

Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

El PROVEEDOR ostenta y/o tiene las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial sobre el diseño y la programación del Portal, así como sobre los contenidos ofrecidos en el mismo. En ningún caso el acceso y/o la navegación otorgarán al Usuario derecho alguno de uso sobre dichos derechos más allá de lo estrictamente necesario para disfrutar de la prestación del servicio de acuerdo con los Términos de Uso.

Los contenidos del sitio web, así como los derechos de autor y propiedad intelectual de los mismos, pertenecen al PROVEEDOR o a sus proveedores de contenidos. Usted, como Usuario, puede acceder al sitio web e imprimir una copia de los contenidos a los que acceda durante su visita, pero queda prohibido cualquier otro uso del Portal y sus contenidos, que pueda infringir derechos de propiedad industrial y/o intelectual, y/o pueda dañar o deteriorar su normal funcionamiento, los activos o derechos del PROVEEDOR, o de sus proveedores, o del resto de USUARIOS o, en general, de cualquier tercero.

Las referencias a marcas, nombres comerciales u otros signos distintivos implican la prohibición de su uso sin el consentimiento expreso y por escrito del PROVEEDOR y/o de sus legítimos titulares.

Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y derechos sobre los contenidos y/o servicios del Portal, y en particular, queda prohibido modificar, reproducir, comunicar públicamente, copiar, transformar o distribuir por cualquier medio y en cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos del Portal con fines públicos o comerciales, sin la autorización expresa del PROVEEDOR.
Si el Usuario tiene conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal o contrario a las leyes, o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial, deberá notificarlo al PROVEEDOR a la siguiente dirección de correo electrónico: info@nutralie.com.

2.- CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista en lo que pueda ser aplicable a los servicios, y la Ley 6/2020 reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza.

El PROVEEDOR informa que los procedimientos para adquirir los productos y/o obtener los servicios ofrecidos son los descritos en estas condiciones generales, así como cualesquiera otros específicos indicados en pantalla durante la navegación, por lo que el Usuario declara conocer y aceptar dichos procedimientos como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Portal.

Toda la información facilitada durante el proceso de contratación será almacenada por EL PROVEEDOR, de modo que el usuario pueda, previa solicitud por escrito o por correo electrónico, solicitar información relativa a las operaciones realizadas por él en los últimos 6 meses. Cualquier modificación y/o corrección de los datos facilitados por los Usuarios durante la navegación deberá realizarse siguiendo las instrucciones incluidas en el Portal.

2.1.- OBJETO

Este documento contractual contiene las Condiciones Generales cuyo objeto es regular tanto la prestación de información como las relaciones comerciales que surjan entre el PROVEEDOR y los Usuarios terceros del Portal (“Clientes”) que adquieran los productos ofrecidos a través del mismo, si es posible contratar cualquier producto, sin la previa aceptación de estas Condiciones Generales.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web para que los Clientes puedan reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, y podrán ser modificadas en cualquier momento por el PROVEEDOR, sin previo aviso, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal www.nutralie.com para que puedan ser conocidas por los Clientes, siempre antes de visitar el Portal o adquirir cualquier bien y/o servicio ofrecido. Es responsabilidad de los Clientes
leerlas periódicamente, ya que se aplicarán las vigentes en el momento de realizar los pedidos. En cualquier caso, si las modificaciones afectan negativamente al acceso o al uso de contenidos digitales por parte del Cliente, se le informará de manera clara y comprensible, y tendrá derecho a rescindir la suscripción de conformidad con lo dispuesto en el artículo 126.bis del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Todas las compras de productos realizadas a través del Portal, previa identificación y autenticación mediante el Nombre de usuario y contraseña facilitados, se considerarán válidamente realizadas por el CLIENTE y serán vinculantes.

La compra de productos a través del Portal implica la aceptación como CLIENTE, sin reservas, de todas y cada una de estas Condiciones Generales, así como, en su caso, de las Condiciones Particulares que puedan existir en relación con la compra de determinados productos. El CLIENTE será el único responsable de la custodia y uso adecuado de las contraseñas.

La contratación a través de esta plataforma está reservada a mayores de edad o menores legalmente emancipados. En el caso de que un menor falsifique información relativa a su edad y realice un pedido sin la debida autorización, la empresa se reserva el derecho de cancelar dicho pedido y, si fuera necesario, tomar las medidas necesarias para restablecer los servicios prestados. La empresa no asumirá ninguna responsabilidad por los pedidos realizados por menores sin la debida autorización y se reserva el derecho de reclamar daños y perjuicios a los padres o tutores por los perjuicios causados por la información falsa facilitada, siempre que sea legalmente procedente.

• La aceptación de este documento implica que el CLIENTE:
• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• El idioma en el que se ha redactado y se ejecutará el contrato es el español.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí establecidas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y permanecerán vigentes mientras sean accesibles a través del Portal, y se aplicarán a todos los contratos realizados a través del sitio web, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan regir la adquisición de los productos.

2.2.- IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES

Se facilitan los datos identificativos y de contacto del PRESTADOR DE SERVICIOS de la sociedad de la información que opera en el portal www.nutralie.com, cuya titularidad pertenece a NUTRIEXPERTS, SL con domicilio social en C/ Vallespir, 19 Planta 3 Oficina 5 08173 Sant Cugat del Vallès-Barcelona NIF B06770051, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al Tomo 39904, Folio, Sección 113, Hoja B-356186, y es titular del portal www.nutralie.com (en adelante, el Portal) y con correo electrónico de atención al cliente en info@nutralie.com

Y por otra parte, el CLIENTE, registrado en el sitio web con un “Nombre de usuario” y “contraseña” que habrán sido facilitados por EL PROVEEDOR, como elementos identificativos y habilitadores para el acceso a los diversos servicios ofrecidos por el Portal, tal y como se describe en el apartado de estas Condiciones Generales “Procedimiento de Contratación”.

2.3. ACCESO AL PORTAL Y PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

El acceso y consulta del catálogo de productos y/o servicios publicados en el Portal: www.nutralie.com es gratuito y abierto, y no se requiere registro de usuario.

Del mismo modo, para iniciar el proceso de contratación de los productos y/o servicios mostrados en el Portal.

Cualquiera de las partes podrá resolver o suspender esta relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin causa alguna más que su voluntad al respecto, de conformidad con lo dispuesto en estas Condiciones Generales. El CLIENTE podrá ejercer unilateralmente el derecho de resolución a través del proceso de cancelación de cuenta.

Asimismo, el PROVEEDOR y los Puntos de Venta se reservan el derecho de cancelar el nombre de usuario y la contraseña, y por tanto el acceso al Sitio Web, de aquellos usuarios que mantengan saldos pendientes o impagados con cualquier Punto de Venta.

2.3.1. Productos ofrecidos en el Portal

Todos los productos se ofrecerán a través del Portal www.nutralie.com y el PROVEEDOR indicará la marca, modelo, imágenes, descripción, especificaciones técnicas, disponibilidad del producto, precio total, descuentos u opciones de financiación, así como la disponibilidad de entrega a domicilio y podrá ofrecer otros productos relacionados o recomendados.

En el caso de que el Canal online no disponga de stock de alguno de los productos solicitados, EL PROVEEDOR, a través de su Canal online, informará al CLIENTE de esta situación, procediendo a reembolsar, sin demora indebida, las cantidades abonadas por dicho(s) producto(s) o a cambiarlo por otro producto, a elección del CLIENTE.

2.3.2. Procedimiento de contratación electrónica.

Cualquier producto de nuestro catálogo puede añadirse al carrito. En él se mostrarán los artículos, cantidad, precio y importe total. Una vez guardado el carrito, se calcularán los impuestos, tasas y descuentos según la información de pago y envío facilitada.

Los carritos no tienen vinculación administrativa; son solo una sección donde se puede simular un presupuesto sin compromiso alguno por ninguna de las partes.

Desde la cesta, se puede realizar un pedido siguiendo estos pasos para su correcta formalización:

a. Validación del Carrito de la Compra: El Usuario, una vez finalizada la selección de los productos y/o servicios que desea adquirir, deberá validar su carrito de la compra, en el que se mostrarán los productos y/o servicios seleccionados, el número de unidades, su precio, el plazo de entrega y los gastos de envío. Asimismo, deberá seleccionar el método de entrega: entrega a domicilio
entrega a domicilio o recogida en tienda.

b. Verificación de los datos de facturación: El Usuario, una vez valide su carrito de la compra, deberá facilitar al PROVEEDOR los datos de facturación y envío de los productos y/o servicios, aceptando expresamente, marcando la casilla correspondiente, estos Términos y Condiciones de Contratación. Si no marca la casilla de aceptación, el Portal no le permitirá continuar con el proceso de contratación.

c. Selección del método de pago: El Usuario, una vez facilitados los datos de facturación y, en su caso, los datos de envío, deberá seleccionar el
método de pago que desea utilizar. Si el Usuario ha elegido cualquiera de los dos métodos de pago al contado (PayPal o Tarjeta), será redirigido automáticamente por el sistema a las plataformas de pago online (TPV) correspondientes de las respectivas entidades bancarias.

Actualmente, el PROVEEDOR valida los siguientes métodos de pago: Tarjeta y PayPal.

d. Aceptación de las Condiciones Legales: El cliente deberá hacer clic en el botón de aceptar, en el que aceptará expresamente estas condiciones.
condiciones generales, antes de proceder al pago del producto. También deberá aceptar las Condiciones de Privacidad y la política de privacidad.

e. Seleccionar la casilla “Realizar Pedido”

f. Confirmación del pedido.

El PROVEEDOR enviará al CLIENTE un correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde el momento en que el CLIENTE realice efectivamente el pago de la compra, facilitando un resumen con todas las características de la transacción realizada, confirmando la realización del pedido, su estado y la fecha aproximada de envío y/o entrega.

La formalización del pedido no implica una reserva inmediata del producto hasta que se confirme expresamente su disponibilidad. Se informará al usuario lo antes posible en caso de que no sea posible cumplir el pedido por falta de stock, ofreciéndole, en su caso, alternativas como:

(i) la ampliación del plazo de recogida;

(ii) la sustitución del producto por uno de características similares; o

(iii) el reembolso íntegro del importe abonado.

Esta información se facilita antes de la confirmación de la compra, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, para la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios.

2.4.- PRECIO Y MÉTODO DE PAGO

2.4.1. Precios y Facturación

Los precios indicados para cada producto incluyen los impuestos aplicables. Estos precios, salvo indicación expresa en contrario, no incluyen el envío, manipulación, embalaje, seguro de envío ni ningún otro servicio adicional relacionado con el bien o producto adquirido.

Antes de realizar la compra, puede consultar online todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de envío, tasas, descuentos, impuestos y el importe total de la compra.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el Portal y se expresarán en moneda EURO. El CLIENTE asume que la valoración económica de algunos productos puede variar en tiempo real hasta que se realiza el pedido. Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán independientemente de la disponibilidad del producto.

Al aceptar estas condiciones generales de contratación, el CLIENTE acepta recibir las facturas derivadas de la adquisición de bienes y/o servicios del PROVEEDOR en formato electrónico. No obstante, en caso de que el CLIENTE desee recibir la factura en formato físico (en papel), deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección info@nutralie.com solicitando la factura en formato físico, identificándose debidamente e indicando el número de pedido para el que se solicita la factura en formato físico.

2.4.2. Método de pago

Una vez seleccionados los productos y añadidos al carrito, el CLIENTE acepta iniciar el proceso de compra y pago. El PROVEEDOR es responsable de las transacciones económicas y habilita los siguientes métodos para realizar el pago de un pedido:

Tarjeta de crédito: el pago se realiza a través de una conexión segura y directamente a la entidad bancaria responsable de la transacción. EL PROVEEDOR contacta con el servidor de pago seguro de Banc****, quien solicitará al usuario todos los datos de la tarjeta que va a utilizar para el pago (Master Card, Visa, American Express…) y todos los trámites se gestionarán directamente a través del sitio web del servidor de pago sin que EL PROVEEDOR ni ningún tercero tenga acceso.

El servidor de pago seguro contactará con la entidad financiera emisora de la tarjeta y solicitará autorización para completar la compra. A continuación, el proceso volverá al sitio web del PROVEEDOR.

PayPal: el CLIENTE puede pagar a través de este proveedor bancario, uno de los más utilizados para compras “online”.

Cuando, por cualquier motivo, no sea posible cargar el precio, el proceso de venta se cancelará automáticamente y el contrato de compraventa no tendrá efecto. El Proveedor informará automáticamente al usuario de esta situación mediante el envío de un correo electrónico o SMS.

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información aceptadas por la industria, como SSL, datos introducidos en páginas seguras, cortafuegos, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el CLIENTE acepta que el proveedor pueda obtener datos para la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El PROVEEDOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquirente, que pudiera o tenga el potencial de dañar su reputación o influir negativamente en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas bajo los programas de marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o titulares.

2.5.- ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

El CLIENTE elegirá el lugar de recepción de la mercancía en el momento de realizar el pedido al PROVEEDOR, quien se reserva el derecho de utilizar todos los medios necesarios para entregar los productos en la dirección indicada por el CLIENTE.

El plazo de entrega del pedido vendrá determinado por la empresa de transporte elegida para el envío. En condiciones normales, el envío de nuestros productos será el indicado en el proceso final de compra y dependiendo del método de envío que haya seleccionado. Entrega estimada 72-96 horas. Una vez recibido el mensaje de que el pedido está listo, empezará a contar el plazo fijado por la empresa de transporte.

Para entregas en las Islas Baleares, el plazo será de 2 a 7 días hábiles, y para entregas en las Islas Canarias y destinos internacionales, el plazo será el indicado en la confirmación del pedido.

La zona de entrega de pedidos es la España peninsular y las Islas Baleares. Para envíos a las Islas Canarias o pedidos internacionales, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el correo electrónico info@nutralie.com

El CLIENTE deberá facilitar una dirección de entrega donde el envío pueda ser entregado habitualmente, tanto por la mañana como por la tarde. El nombre y el número de DNI deben incluirse en la firma al recibirlo.

Puede realizar el seguimiento del servicio a través del enlace que se enviará al correo electrónico del CLIENTE una vez confirmado el pedido. Una vez procesados los envíos, pueden ser redirigidos dentro de la misma zona de influencia del centro de distribución y fecha de entrega desde el mismo enlace.

Entrega fallida y devolución de pedido

Se realizará un primer intento de entrega en la dirección indicada; si el CLIENTE está ausente, se le notificará mediante SMS, correo electrónico o llamada telefónica para concertar una nueva entrega.

En caso de que la entrega no pueda realizarse por ausencia del cliente o imposibilidad de contacto, el transportista dejará un aviso e intentará concertar una nueva fecha de entrega. Si han transcurrido cinco (5) días naturales desde la emisión de dicho aviso y el cliente no ha contactado con el transportista ni facilitado una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes del PROVEEDOR.

En tal caso, el cliente deberá asumir los gastos razonables derivados del nuevo envío y la devolución a origen, así como, en su caso, los gastos de gestión directamente imputables, siempre que hayan sido debidamente informados y desglosados antes de la contratación, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

El PROVEEDOR ofrecerá al cliente una solución razonable para reprogramar la entrega o proceder al reembolso del importe abonado, deduciendo únicamente los gastos incurridos por estos conceptos, siempre que el cliente lo solicite.

En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones y presente algún daño visible, podrá ser rechazado por el CLIENTE, o podrá ser aceptado, anotando la reserva de revisión de contenido en el albarán de entrega. Si el daño no es visible, dispondrá de 48 horas para presentar la reclamación pertinente. No se aceptarán reclamaciones relativas al transporte después de las fechas indicadas.

El PROVEEDOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no tenga lugar debido a que los datos facilitados por el CLIENTE sean falsos, inexactos o incompletos.

El riesgo de pérdida o daño se transmitirá al CLIENTE en el momento en que reciba el pedido.

2.6. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios de envío incluyen manipulación y embalaje, y se aplicarán a cada pedido, por lo que se recomienda incluir todos los productos que el USUARIO necesite en un solo pedido para ahorrar en gastos de envío.

Para determinar el coste de envío de su pedido, primero debe introducir la dirección donde desea recibir el paquete en la página de pago. Encontrará todos los gastos de envío a continuación:

• Todos los países de la Unión Europea (excepto Cerdeña y Venecia): 5,95 € envío estándar. El coste de envío en este caso será gratuito siempre que el total del pedido supere el importe de 50€.
• Cerdeña y Venecia: 13,95 €. El coste de envío en este caso será gratuito siempre que el total del pedido supere el importe de 50 €.
• Nutralie no realiza envíos a territorios de ultramar ni a Córcega
• Para pedidos fuera de la UE, por favor consulte los gastos de envío en info@nutralie.com

2.7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el CLIENTE dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

El reembolso incluirá el importe de la compra y, en su caso, los gastos de entrega iniciales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se adquirió el Producto, deduciendo los gastos de devolución que correrán a cargo del CLIENTE.

El CLIENTE deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistir.

El reembolso correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se haya comunicado efectiva e inequívocamente la decisión de desistir del contrato, siempre que los bienes o productos objeto de desistimiento hayan sido recibidos previamente; en caso contrario, el desembolso podrá retenerse hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el CLIENTE acredite la devolución de los mismos.

Para proceder a la devolución, por favor envíenos un correo electrónico a la dirección info@nutralie.com, indicando su nombre completo, número de pedido, fecha de pedido, motivo de la devolución, lugar y hora de recogida, y número de teléfono de contacto. Una vez recibida su solicitud de devolución, nos pondremos en contacto con usted para tramitar la devolución y el reembolso, ya sea mediante transferencia bancaria o reembolso a su tarjeta bancaria.

El USUARIO también puede utilizar este Modelo de Formulario de Desistimiento:

A la atención de NUTRIEXPERTS, SL

Por la presente le informo de que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio*******

Pedido recibido el *****

Nombre y dos apellidos del CLIENTE***

Dirección completa del CLIENTE***

Fecha****

De conformidad con el artículo 103, apartado a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, para la defensa de los Consumidores y Clientes, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.

2. El suministro de bienes o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

4. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente tras la entrega.

5. El suministro de contenido digital (que no se preste en un soporte material) cuando la ejecución haya comenzado. El Cliente reconoce expresamente que una vez iniciada la descarga digital, perderá el derecho de desistimiento.

6. Cualquier otro bien o servicio cubierto por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

El CLIENTE será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento del producto, de conformidad con los términos del artículo 108.2 del citado Real Decreto.

Para garantizar que la devolución pueda tramitarse correctamente, se recomienda que el producto se devuelva en su embalaje original, junto con la factura o justificante de compra. La ausencia del embalaje original no imposibilitará el ejercicio del derecho de desistimiento, pero puede dar lugar a una reducción del importe a reembolsar si el producto sufre una depreciación debido a esta ausencia o a un embalaje inadecuado.

Antes de realizar la devolución, el CLIENTE debe asegurarse de que el producto esté debidamente protegido y embalado para que no sufra daños durante el transporte. El PROVEEDOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

En casos de rotura o recepción de productos incorrectos, el PROVEEDOR reembolsará al CLIENTE el importe del Producto, o, si el Cliente lo prefiere, lo sustituirá por otro servicio ofrecido en el Portal, compensando cualquier diferencia de precio si procede.

2.8. GARANTÍAS

Cuando el Producto o Productos adquiridos presenten una falta de conformidad al no corresponder a las características ofrecidas, presenten defectos que impidan su uso normal según su naturaleza, o no ofrezcan el rendimiento descrito, el CLIENTE tendrá derecho a la reparación del bien adquirido durante tres años desde la fecha de compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Usuarios, sin perjuicio de las facultades del Punto de Venta para verificar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.

En cualquier caso, el CLIENTE deberá contactar o solicitar la recogida del producto en un plazo máximo de dos meses desde la detección del defecto, facilitando información sobre la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.

Asimismo, el CLIENTE tiene derecho a la reparación del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En cualquier caso, se aplicará la normativa relativa a la garantía de venta de bienes de consumo establecida por la legislación aplicable. Si el producto es defectuoso, EL PROVEEDOR será responsable siempre que sea posible sustituir el producto, sin coste alguno para el Cliente. En caso de que el producto no pueda ser sustituido por problemas de disponibilidad, se realizará un reembolso íntegro de la compra.

Las devoluciones por roturas, mercancía defectuosa o errores en la tramitación de su pedido se realizarán sin coste alguno para el Usuario, reembolsando el Proveedor el 100% del coste de los bienes, así como los gastos de envío y devolución de los mismos, sin demoras indebidas, y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que el USUARIO nos informe de su decisión de desistir del contrato.

En las devoluciones sin causa justificada, las condiciones serán las mismas que en el apartado anterior, aunque los gastos de envío de devolución correrán a cargo del CLIENTE, y serán los mismos costes que el envío del pedido inicial si se envía desde la misma dirección. Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos parciales del precio.

2.9. ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO POSTVENTA

Cualquier queja o consulta que el Cliente considere oportuna o desee realizar será atendida durante el horario de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@nutralie.com de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 horas, y será atendida con la mayor brevedad posible (es aconsejable establecer un plazo de 48-72 horas), y también podrá realizarse por correo postal a la siguiente dirección:

Empresa PROVEEDORA, NUTRIEXPERTS, SL, C/ Vallespir, 19 Planta 3 Oficina 5 08173 Sant Cugat del Vallès – Barcelona

2.10. FUERZA MAYOR.

EL PROVEEDOR no será responsable de ningún incumplimiento debido a circunstancias imprevistas o causas ajenas al control del PROVEEDOR, incluyendo, pero no limitado a, casos de fuerza mayor, disturbios, pandemias, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, cierres patronales o escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales.

EL PROVEEDOR no será responsable de ningún posible incumplimiento o interrupción del Servicio, en la medida en que se vea retrasado o impedido por dichas causas, y durante todo el periodo de tiempo en cuestión.

2.11. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

El PROVEEDOR no puede garantizar la continuidad técnica del Portal, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio, ni que el Sitio Web esté disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se presta.

2.12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL CONTRATO

Si alguno de estos términos y condiciones es considerado ilegal, nulo o por cualquier motivo inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará a la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

EL PROVEEDOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del CLIENTE a sus servicios de comercio electrónico, total o parcialmente, por cualquier motivo válido, incluyendo, sin limitación, cuando el USUARIO incumpla o no siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de conducta o políticas de uso aplicables.

Cuando EL PROVEEDOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, dicho ejercicio no menoscabará ni afectará al ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar disponible para el USUARIO.

2.13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán de conformidad con la legislación española en lo no establecido expresamente. El PROVEEDOR y el CLIENTE acuerdan someter cualquier disputa que pudiera surgir de la prestación de los productos o servicios cubiertos por estas Condiciones a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO.

 

Fecha de actualización 25/02/2026